逍遥子谈“双十一狂欢购物节"

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天猫总裁逍遥子表示，今年的“双十一”整体准备来讲，可以说今年是有史以来第一次突破了天猫的范畴，从马总开始，把它定位成整个阿里集团当前一段时间最重要的工作。整个的网站资源准备，包括大家最关心的流量、支付的稳定、技术保障、各个营销端口的统一行动，都是在一个集团层面上做整体协调。
当然毫无疑问，天猫是整个购物狂欢节的主角，要把这个主角当好，并不是天猫1000多个小二能做到的。“双十一”能变成一个消费者的节日、商家的节日，甚至是变成社会事件，最重要的一点就是所有在天猫平台上发展、经营的商家和合作伙伴共同的努力。
双十一打造消费者狂欢，不是打折卖货?
在今年准备当中，逍遥子表示：整个“双十一”的活动要呈现的是一个消费者节日，希望能够给消费者提供一个切实的盛宴，把消费者热情点燃放大。这是我们一个非常重要的目的，在这个当中，毫无疑问，要特别强调狂欢两个字。，就是我们在用户互动上，能不能有新的发展，能不能够让用户真正感受到是一个狂欢。这次“双十一购物狂欢节”要在用户互动上有新的发展，而不是让消费者看到，这里打折就进来买东西。
现在，越来越多的人参与到电子商务当中，消费者的购物行为、生活习惯因为电子商务发生变化。实际上，电子商务跟用户的交流方式仍然处于一个非常初级的阶段。可以直接说，目前典型特征是整个的用户交互仍是一以货架式来交互。货架是需要的，但是仅仅有货架是不够的。大家到一个网站去，包括天猫在内，主题陈列的方式仍然是货架陈列方式。放商品、图片、详情，你看到什么买什么。
在这样一种情况下，用户体验还有很多地方可以被挖掘提升。从购物狂欢节的角度来讲，希望在预热过程中，能够充分利用互联网聚众的优势，把消费者的互动提升到一个新的台阶，而不仅仅只是放一个货架的方式来售卖我们商品。
希望商家从“双十一”沉淀更强电商能力
“双十一购物狂欢节”从一个天猫的节日发展成一个全体电子商务从业者的节日，全体消费者的节日。如今天猫上聚集了很多品牌，但是对于很多消费者来讲，经常会听到的一句话就是说“这个牌子在你这里也有，我不知道”。这是一个很好的机会，让消费者了解天猫里面有那么多好的品牌，好的商品。所以在今年双十一，不是只看这一天，是看从预热到到高潮的一段时间中，能让消费者充分了解你的品牌，了解你的产品。
逍遥子表示，无论对天猫来还是对广大商家都是一样，双十一不只是一天，更重要是双十一结束后，能够为天猫沉淀什么？在座商家做完双十一以后，能够沉淀什么？
每年都会有新的数字，可以直截了当说今年的双十一一定是一个新的纪录。但是我看的比数字更多，我希望在这样一个节日过去后，能够为我们平台，为我们的商家沉淀出更强的电子商务能力，更好的用户基础，更多的用户信息，为以后的二次营销、互动沉淀下来更好的结果。这个我想是双十一至少能沉淀下来的。
另外，在准备当中，希望通过高密度和多维度的预热，能够让商家更多得曝光。让更多消费者能够了解、喜欢上商家。
商家与消费者前期互动决定成败
同样一个预热，不同的商家、不同的消费者、不同的创意，最终的效果会截然不同。逍遥子说，整个双十一活动的成败最主要的在于未来这1月不到时间内的消费者互动。大家完全不用担心在当天的流量，在活动开始前的一段时间，我对我的团队的要求是，拿微博举例，当天的微博超过9月30日。
什么意思？9月30日大家上微博只能看到两件事情，第一是堵车，第二是我就不说了，每个人都知道。那两件事情是9月30日大家上微博看到的，我希望双十一那天只能看到这件事情。包括整个互联网流量，我觉得在互联网流量准备上，我们已经做到我们能想到的东西，基本上主要的流量的入口，主要的曝光的地方，我们都能够对消费者进行宣导。所以流量很大，但关键的核心问题，就是流量大小是一回事，我认为更重要的是流量相关性。我觉得流量相关性在当天很难解决，因为当天大家都是非常疯狂，商家也非常疯狂，整个市场处于一个目不暇给的状态。在预热过程当中，完全可以做这样的引导。
避免临时改动商品和位置，确保系统稳定
逍遥子说，今年双十一整个安全会比去年高很多，也许在未来一段时间里，大家会听到我们小二跟你们反馈，有些位置不能动了，有些商品到什么时间截至就不能动。大家有理由觉得可以动，我在这边给我的同事减一下压力，不是他们不许动，是我不许动。双十一系统安全稳定是我们所有商家的共同利益，为了这个生死的问题，在特定时间段里面，请大家理解。大家可以想象一下，这样一次史无前例的广泛活动，整个网站的架构、整个交易系统，会员系统、支付系统，会承受多大的压力，他们正在创造一个历史。但是我希望他们能够减轻一些压力，就是我们尽量能够不要人为提供压力。
商家需提醒消费者提前充值到支付宝
逍遥子希望各位商家就是通过各种各样预热活动，引导消费者提前充一些钱到支付宝里面。从大家的参与程度和前面几次预热来看，我们预感今年的规模量级一定会比以往上好几个档次。虽然我们自己的支付宝系统完全能承载这样的压力，但在过去两年，我记得前两年网银都当掉过。今年，用支付宝余额支付是最有效的缓解支付压力的办法。只有消费者的钱足够的在支付宝里面，用支付宝里面余额支付，我们在支付环节压力会大幅度降低。所以拜托大家跟我们一起来做这个支付宝充值的引导，我们会做很多引导。
今年“双十一”当天是周末，商家该怎么玩
今年和以往各年本质不一样的地方是什么？双十一举办了四年，今年第一次出现在周末，周末肯定比平时差一点，但星期日天猫数据很不错，星期日天猫内部的搜索和导航，引导的成交占比要大大超过工作日。前两年的体会是零点把门一开，就很多人进来。到凌晨两点、两点半以后，这个高峰就没有了。今年没有隔天上班的后顾之忧，各位商家就可能玩出新的花样。从另外一个角度来思考，周围不是同事，不代表这个人是真空的。那天他仍然在物理环境里，只要那天他关注双十一购物狂欢节，他周围不是家人就是朋友，尤其是家人。
那么怎样更好来引导消费者？特别在那样具体环境当中，人在不同环境当中消费心理不一样，因为我真的不希望我站在这里只给大家一定意义，我把我知道有共性的东西给到大家。这里面能做什么，我就不展开，我想每个品类，每个商家都有自己的洞察里，可以去想怎么样引导这个观念的销售。
所以还是这句话，整个的双十一购物狂欢节，看上去是一个节日，但是这天的结果不是那天决定的，是早就开始决定了。广大商家要提前做好备货，已备当天所需。
新商家要量力而行，以消费者提供最好体验为原则
“双十一购物狂欢节”对于整个货品，整个服务能力的要求是非常高的。在这个时间，最怕的一点是什么？因为到了当天，可能你原本很冷静，我的备货就是这些，我仓库一天能发这么一点货。但是那天那么多客流进来，这个都是商业机会，都是销售机会，不能白白错过机会。很多商家就会想卖不了现货，卖期货，所谓库存空了以后加名义库存。这个情况一些老的商家在第一年当中都会碰到。也许大家会比较惊讶听到我讲这句话，我可以直接告诉大家，我这句话很早在我们内部就讲，我说“如果我们的活动，包括我们自己在内，我们自己小二在内，包括我们商家，果能够有一天从一个敞开卖到搂着卖，按计划来卖，你有多少货，有多少服务能力就做多少订单，我觉得这是一个质的提升。
所以今天我们很多商家有很高期望值，但是相对比较新的商家，一些老游击队员数字虽然好看，但是他们后面是有很多东西支撑的，因为都经历过。对于新的商家来讲，千万不要盯着别人的店铺，特别跟你差不多的商家，请先搞清楚别人后面在怎么做你再去理解他报的目标的意思，不要仅仅比数字，仅仅比那个数字，对新商家是很危险的。
我希望大家的经营是很良性的，对于新商家，第一我非常欢迎；第二，在第一年的时候，切记“双十一”当天的冲动，这个冲动就是诱惑。这是我自己发自肺腑的话。
为消费者呈现最真实的商品和优惠，绝不容忍挂羊头卖狗肉
对于商家而言，在备货充足的情况下，更重要的是流量引导，消费者服务、包括售后。今年天猫对整个退货流程做一个改造，保证双十一以后的退款，消费者服务能够更顺畅，更简洁。
到今天为止，整个双十一的准备，程序上最大的不一样是严格了整个资源匹配规则，在今年双双十一当天所有的资源匹配没有人为去圈定的地方。整个的筛选规则早就公布给大家，整个规则就是以平时经营的情况，平时服务情况来反映的。这个当中一定有所谓的公平和不公平，因为任何规则就有一个不公平的地方。
什么不公平？我今年看到不公平的地方就是也许某个商家前两年的双十一表现很好，但是平时很糟糕，所以认为他今年双十一也会很好的。这次只能按一个维度里筛选，而且很多新的商家以前是没有参加过，不代表他表现不好。所以我们这次整个规则匹配是用严格这样一种机制进行，包括这样机制也会常态化，也是我们前面讲的，双十一以后，我们会沉淀什么。商家那么多，到今天，我们不可能在用拍脑袋方式来决定这个位子给谁上，不能这么做。这样做还会出很多其他的问题，所以我们会严格这样一个资源匹配机制，我想这是一个平台应该做的。但是说到底，规则是人定的，规则是人定的不可怕，最重要的是公开透明。
“双十一购物狂欢节”是大家的节日，大家操的心不比我们小二来得少。所以我绝对不会容忍有人在这里面挂羊头卖够狗肉。但凡发现，后果自负，不要给我发现，用缺货方式挂商品，没有人是笨的，都看的懂。所以再强调一点，之所以把这个话讲的比较狠，就是因为我本人对这件事情深恶痛绝。我想正常经营的商家对这样的事情也是深恶痛绝，大家骂的是天猫，骂的是我们一起来努力的购物狂欢节。今年双十一购物狂欢节，我不希望看到今天夏天那次电商表面上大促，最终却忽悠了广大消费者的情况出现，我们必须捍卫电商的诚信。

besteast

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冰雪非亚

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兄弟虽然我们是在网络中相遇，但是我把网络看的比现实还真

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