运用CRM“粘住”客户的6个方法

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在运营企业生涯中，除了管理和经营之外，最最重要的问题就是如何吸引更多的客户进行消费。其意义等同于企业应该如何进行客户关系管理，让客户在万千个选项中唯独青睐于你的产品或服务，然后不断地持续购买。当然各个行业的购买频率不一样，零食可能一个星期购买一次，日常生活用品可能是一至两个月左右更换一次，而像住宅这样的产品可能一人一生也只会购买一次，不管是什么行业，产品的价格如何，想要让企业一直屹立不倒，需要汇集客户的小力量，这样才会成就大生意。

CRM（客户关系管理）是这年头做生意必须要学会的一门本事，并不是说要做客户关系管理一定要用CRM系统，但是它可以帮你省下很多人力、物力和财力，当然土豪例外。它可以帮助你更了解自己拥有哪些客户，他们是什么样的，从什么渠道来的，合同签的多少金额年限，购买过什么产品或服务全部尽收眼底。

你问知道这些干什么？CRM和粘住客户有什么联系？不一定说CRM就是粘住客户的神器，但是我们为了不让他们轻易流失，至少可以用亿客CRM做下面6件事情：

1、收集并在CRM中记录客户意见，让自己的产品或服务更精益求精。客户作为用户，对产品的使用最有发言权，有什么问题他们会最先发现。而这些小细节通常是开发者没有意识到的。不要对客户提出的抱怨表示不满，正是这些抱怨让我们的产品变得更加完美，对你提出抱怨说明对你还抱有进步的幻想。

2、CRM可以保留客户的信息这项重要资产。客户信息不只是简单的联系方式、住址、姓名、职位，还有兴趣爱好、购物历史、公司等等，只有你想不到，没有不能自定义的信息。这些信息不仅方便我们及时联系客户，还可以向我们透露潜在的消费额度。但是这些信息并不能被滥用，否则狂轰滥炸只会让客户越逃越远。

3、CRM建立企业与客户沟通的平台。当企业进行市场宣传推广后，需要建立一个端口接收客户的反馈，发送紧急通知，这样就有了一定的沟通互动，客户能随时了解到企业的产品动态、更新近况，企业也能快速了解到产品或服务的不足，对市场双方是一件双赢的事情。

4、CRM可以跟踪客户的消费情况。购物历史是我们与客户建立信任感的最有力的证据，有了它，我们可以运用数据分析和邮件营销，唤醒可能即将流失的老客户，向活跃的客户推荐他可能需要的附属产品，进一步促进销售。

5、面对投诉，CRM让企业反省自身，有则改之，无则加勉。客户的质疑是前进的动力。如果到处都是鲜花和掌声，可能早已晕头转向不知所终，有了客户质疑声的鞭策，可以让我们及时反省自己的产品存在的不足，加速解决掉这些问题。

6、CRM可以让企业管理者知道哪些是自己的好客户，及时提醒赠送小礼物以表心意。好客户有可能是签约时间长的客户、诚信度高的客户、消费金额大的客户、消费频率高的客户、大客户等等。知道哪些是自己的好客户后，就要好好维护他们，可以在生日或者节日的时候，或者是客户第一次购物的纪念日送一些小礼物，不用很贵重，表表心意。一般客户都会报以桃李，不仅更加忠实，而且免费帮你宣传。

当然在客户服务上，没有一劳永逸的办法。而唯一不变的就是让客户被你的产品质量震撼，被你的服务感动，被你的细心打动，我想即使再竞争对手运用清仓打折、秒杀之类的价格战，也不能撼动你对客户的长期影响。客户关系管理系统就是要让企业在使用过程中，让企业内部流程标准化，让客户的需求透明化，让企业更了解自己的客户，让客户信任并忠诚于企业，从而提高企业销售额。