实施CRM之前需要做的四项准备工作

yk2013218

CRM全称是Customer Relationship Management，从国外进入中国也发展了十几年，随着中国信息化改革政策的实施，广大企业也认识到了信息化的重要性，企业信息化掀起了轮番的浪潮。但是实施信息化软件的企业经常有这样的疑问：我买了CRM，但是没有看到效果，是不是软件没买好？软件不实用？

首先，CRM是在了解客户信息的基础上，通过提升客户满意度，从而提升企业经济效益的客户关系管理策略。CRM是否应用在企业中，可以从企业的经营是否将重点放在客户上看出来。虽然不购买CRM一样可以做客户关系管理，但是会耗费大量的人力、物力和时间来统计数据，有了客户关系管理系统可以帮助节省不少的时间。举个例子来说，财务软件是帮忙财务做账了，没有这个软件，也一样能做好账，但是需要财务多次核对、计算，有了软件，就可以减少很多重复性、没有技术性的工作。

其次，抓住CRM应用的重点。任何企业在准备采用CRM时都应该有一个应用的重点，比如企业内部销售管理流程很乱、客户资料分散管理、工作报表数据多且杂不好整理等等。企业在准备购买CRM时应该先审视企业目前存在的问题，然后根据问题再去找相关的突破点，这样可以更有重点地进行CRM初始化设置。

第三，做好CRM实施流程的规划，组织CRM知识培训。在购买CRM系统之前还需要做的就是对员工进行一次CRM相关知识的培训，可以讲解一下公司目前的问题，CRM可以解决什么问题，CRM可以帮助我们做哪些工作，哪些人员会涉及到CRM、整个流程要如何进行等等。进行这些准备工作可以减少以后员工抵制CRM的阻力，以及实施CRM过程中遇到的问题。

第四，选择一个愿意经常上门免费服务的运营商。CRM运营商有很多，其中不乏标明自己是国际品牌，价格高，功能多，而且服务费也不低。这样的CRM产品比较适用于看重品牌的大企业，中小企业因为资金不够雄厚，应该选择一些价格比较实惠、功能比较适用的CRM。一般这类的CRM都比较重视客户体验，还会经常上门提供免费CRM类的知识培训。国内就有一些采用云计算的CRM运营商比如亿客CRM，一直在完善自己的产品，而且正处于扩张阶段，CRM可以与企业共同成长，到时候需要的功能也开发出来了，而且也没有花钱买多余暂时不要的功能，比较划算。

总的来说，企业在选购CRM时，应该根据自己企业的实际需求去选择最适合本企业的CRM系统，而并非一味追求综合性强、功能齐全的软件系统，在初步实施之前应该有一个CRM知识的培训，缓解CRM实施的阻力。企业信息化是一个长期的过程，企业需要在清晰认识CRM的基础上，通过长期灌输“以客户为中心”的管理思想，最终达到降低营销成本、实现营销收益最大化的终极目标。