CRM(CustomerRelationship Management ，客户关系管理) ，是一种以现代技术为基础的管理理念和管理方式。它在以客户为中心的思想基础上，借助数据库、数据挖掘技术及关系分析技术等先进的信息技术，把收集的客户信息进行深入分析、有效整合，充分了解客户需求，进而提供定制化的服务，实现顾客让渡价值的增值，提高顾客满意度，创建忠诚度，从而最大限度实现客户的终身价值，最终提升企业市场竞争力。
看上面的解释，很多企业管理者会认为CRM 客户关系管理系统属于高科技，应该比较适合大企业使用，并不适合中小企业。这种观念是错误的。现在我们的生活被科技包围，但并不代表科技含量高，就一定不适合，也一定需要大量的资金。您的企业是否适合用客户关系管理系统，只需看看您企业是否涉及大量的销售人员的销售行为无法管理的问题。举个咱们在生活中最常见的例子您会更加能够理解CRM 对企业的重要性。
小王和小赵是一对情侣，马上就要不如婚姻的殿堂。拍摄婚纱照肯定是必不可少的了，寻寻觅觅中找了一家A婚纱摄影机构，与销售人员沟通了3次，而在这三次沟通过程中，销售人员每次都询问小王的婚期，这让小王有点暗自不爽。虽然后期还是因为婚期紧张，付了款，可是小王已经决定下次找另外一家B摄影机构了。因为这家摄影机构虽然没被选中，可是只跟进了一次沟通，销售人员就已经将沟通中了解到的信息全部记熟了，最近还特意询问了一次小王，您的婚期将近，最近春暖花开，是最适合拍摄婚纱照的时节，现在有没有合意的机构呢？小王觉得该摄影机构对自己的终身大事很是关心，决定以后拍摄孕妈妈和宝贝照就选这家了。
这是很常见的客户流失，以及运用CRM系统增加企业业绩的案例。A 摄影虽然已经拿到了客户订单，但却面临着客户流失的现象而不自知。B 摄影虽然并没有拿到客户的订单，但是在以后的发展过程中，小王就是B 摄影的潜在忠实客户。为什么会这样？
这是因为现在的客户因为选择越来越多，各个摄影机构的摄影师水平、修图师的水平都已经无法辨别企业之间的差别，客户只能通过摄影机构服务的细微差别来选择更让自己满意的摄影机构。刚才案例中的细微差别就在于销售人员对客户信息的了解情况。很明显，小王找了一些摄影机构，而这些摄影机构与小王的沟通中，信息都是一样的。但是A销售在跟进小王这个客户时，连最基本的婚期都没有记住，那么很难想象客户对拍照的要求能被满足。而B摄影机构熟悉了客户提出的每个细节，这样细心的服务还愁自己提的要求会被忽略吗？
亿客CRM帮助婚纱摄影机构更全面地记录并保存客户信息，帮助销售人员在跟进客户时从了解的客户信息中更细致地了解客户的需求，从而能够为客户提供更个性化的产品服务。这样就能更快地从竞争对手中脱颖而出。 | 
发表于 2014-3-25 10:23:41
