如何把握情绪心理

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　　   理念与情绪

　　根据理性情绪治疗法的理论，情绪是源于个体的想法、态度、价值。引起个体种种情绪的，不是事情本身，而是个体对事件的看法或其自我对话(Self Talk)。Ellis的“A—B—C”理论对此做了深入的阐述，同时也是理念情绪治疗的核心论点。Ellis认为引起情绪结束(Emotional Consequence;C)的并非事件本身(Activating Event;A)，而是个体对此事件的想法(Belief Systen;B)。换句话说，焦虑、沮丧、敌意等情绪结果(C)的产生，并不是由所发生的事件(A)所引起的，而是由想法(B)所产生的。例如：一个人被解雇时，很沮丧，他或许会认为是“解雇”这件事使他郁郁寡欢，但事实上是他对“解雇”这件事的解释使他沮丧，他可能告诉自己：“被解雇实在太没面子了，万一找不到工作，熟人问起来岂不是丢

　　人现眼!”就是这些想法引起了他的情绪 。

　　因此，Ellis认为人的情绪在本质上是一种态度与认知的过程。所以，一个人的情绪不但源自于个人的哲学信念，且会因为不改变这些观念而使情绪持续下去。所以我们可以经由改变我们的想法，来改变与控制情绪：换句话说，即是借着修正我们的想法、内在自我语言，即可减少自我贬损的负性情绪，并消除情绪困扰。由此可知，只要人能控制自己的想法，他就能使自己过着满足、自我实现的生活，甚至在任何一种情境中都能平和快乐。

　　   常见的非理性想法

　　非理性想法与心理健康的确息息相关，所以去除非理性想法实为维持心理健康之道，也唯有合理的思考，才能导致理性和谐的生活。

　　1什么是非理性想法

　　Ellis提出强烈地影响人们生活的十一个非理性想法：

　　(1)一个人应该被他周围的每一个人所喜欢和称赞；

　　(2)一个人必须能力十足，在各方面都有成就，这样才有价值；
　　(3)有些人是败坏的、邪恶的，所以应该受到责骂与惩罚；

　　(4)当事情未如己意时，那是很可怕的灾祸；

　　(5)不幸福、不快乐是外界环境的造成，个人是无法控制的；

　　(6)我们必须离开危险、可怕的事情，而且必须时时刻刻忧虑其危险性和可怕性；

　　(7)逃避困难与责任比面对困难与责任容易；

　　(8)一个人应该依靠别人，而且需要有一个比自己强的人做依靠；

　　(9)过去的经验与事件，决定和影响目前的行为，而且其影响是永不消失的；

　　(10)一个人应该为别人的难题与困扰而紧张、烦恼；

　　(11)每一个问题都仅有一个正确完善的解答，我们必须找到它，不然将是莫大的灾祸。

　　2.非理性想法的演变

　　以上的不合理想法，可以归纳出十一个错误的公式，以做为我们探索非理性想法的线索，前者为合理的情况，后者为所演变的错误公式：

　　(1)我喜欢如此→我应该如此。

　　(2)我表现好→我不好。

　　(3)有时候→经常。

　　(4)可惜→不值得可惜。

　　(5)好像是这样→确实是如此。

　　(6)也许→应该。

　　(7)很难→我有想法→这种想法。

　　(8)许多人有这种想法→这种想法必定是正确的。

　　(9)到目前为止如此→必然永远如此。

　　(10)我烦恼→不该由我烦恼。

　　(11)有些→也许有些。

　　根据情理来分析内涵，情绪困扰常是将“想要”、“希望”变成“一定”、“必须”所造成的。一个情绪出现使人常相信他必须要拥有某事物，而不只是想要或喜欢它而己，因此常将这种情况。要求应用于各方面的生活上，尤其是关于成就和获得别人赞赏方面。当个体不能达到他的目的时，就容易产生焦虑、羞愧、沮丧等自我贬损的感觉：当个体将这“要求”应用在他人身上，要求别人“应该”如何时，若他人不能符合其意，则往往落入生气、敌意、不满的情绪中，而引起人际困难。

　　   理性思考的内涵

　　“思考”是一种对情境冷静、有组织的知觉，个体能客观地比较在此情境中的各个

　　元素，并且由比较区分的过程中得到一个结论。

　　1?理性思考的准则

　　所谓的“理性思考”是指能以客观事实为基础的理性、逻辑、客观的思考方式。Maultsby

　　曾在一九七五年提出理性思考的五个标准，他认为若能遵守以下五个准则中的三项，就属理性的思考：

　　(1)它是以事实为基础的。

　　(2)能保护你的生活。

　　(3)能使你更迅速达到你的目标。

　　(4)能使你和别人保持良好的关系，防止你和他人发生很大的冲突。

　　(5)可防止情绪困扰的产生。

　　2?理性思考的效果

　　一个理性思考能以较客观合理的方式观察行为表现，不受外界评价左右，对事理能做正确的分析，能过更有效的生活。一个理性思考者，并不是没有情绪的个体，相反的，他可能会有强烈的情绪，但只是一种适当的强烈情绪。

　　理性会阻止不适当、自我防卫性的情绪产生，并会使个体持有适当的情绪，且合适的表达出来。

　　哈佛头脑体操

　　把握情绪训练：打击魔鬼

　　1?程序

　　(1)概念说明与活动说明
　　(2)请四位成员扮演“魔鬼”，并带上魔鬼面具，面具里藏一封魔鬼信函。
　　(3)魔鬼出现在成员当中，同时尽量抓住其中四分之一的成员，使全体学员分成四组。
　　(4)成员取下魔鬼面具，同时将信函所示情境分析、解剖：
　　①情境事件是什么(Activating Events)?
　　②对此事件的想法是什么(Belief System)?其中有哪些是非理性的想法?
　　③所引起的情绪结果是什么(Emotional Consequence)?
　　(5)各组向全体成员说明内容，并共同将非理性想法改成理性想法。
　　(6)填写“非理性想法转换表”，尽量以自己的生活或工作为例。
　　(7)活动分享：
　　①成员是否了解什么是非理性的想法及其影响?
　　②分享非理性想法转换表的内容。
　　(8)团体统整
　　①成员常有的非理性想法有哪些?隐含的“公式”是什么?如何转变成理性想法?
　　对这个活动的感受如何?

　　2.活动器材
　　(1)魔鬼面具。
　　(2)魔鬼信函。

　　3.注意事项
　　(1)训练员于活动前说明A—B—C概念。
　　(2)提醒成员于前一周即阅读活动相关内容。
　　(3)魔鬼出现时可戏剧化些，也可播放较具震憾效果的音乐，此外，最好将桌椅搬离活动场地，以免魔鬼抓人时产生碰撞。
　　(4)将IB(Irrational Belief)改成RB(Rational Brlief)，提醒成员勿以“合理化叙述为理性想法，须以行为叙述理性想法。
　　(5)分组的组数超过四组时，须另拟“魔鬼信函”。
　　4.资料
　　［之一］ 魔鬼信函解析表
　　说明：A(Aetirating) ；IB(Irrational Belief)；C(Emotiongal Consequence)；RB(R atinal Belief)
　　信函(1)
　　A
　　------------------------------------------------------------------
　　B
　　------------------------------------------------------------------
　　C
　　------------------------------------------------------------------
　　RB
　　-----------------------------------------------------------------
　　信函(2)
　　A
　　-----------------------------------------------------------------
　　IB
　　-----------------------------------------------------------------
　　C
　　-----------------------------------------------------------------
　　RB
　　-----------------------------------------------------------------
　　信函(3)
　　A
　　-----------------------------------------------------------------

　　IB
　　-----------------------------------------------------------------
　　C
　　-----------------------------------------------------------------
　　RB
　　-----------------------------------------------------------------
　　信函(4)
　　A
　　-----------------------------------------------------------------
　　IB
　　-----------------------------------------------------------------
　　C
　　-----------------------------------------------------------------
　　RB
　　-----------------------------------------------------------------

　　［之二］ 非理性想法转换表
　　例：我应该永远保持快乐的心情(非理性想法)。
　　1.我能永远保持快乐的心情(应该—能)。
　　2.我能有时保持快乐的心情(永远—有时)。
　　3.我能有时保持快乐的心情，当：
　　①心情好的时候
　　②工作如期完成的时候。
　　③与丈夫(妻子)的误会化解的时候。
　　练习1：------------------------------------------------
　　练习2：------------------------------------------------
　　练习3：------------------------------------------------
　　［之三］ 魔鬼信函
　　1.信函(1)
　　我希望我的人际关系很好，我很想得到别人的喜爱，我应该得到每个人的喜爱和赞美。但昨天总经理说我的桌子太乱，我觉得一切都白费了，我根本就不受重视，他一定不喜欢我。
　　2.信涵(2)
　　我是一个主管，我必须很能干、很完美，并且在各方面都有很好的成就。可是上次开会的时候，我有点累，做结论时，讲错了一句话，他们都在底下窃笑，哎!身为主管竟然犯下这种不可原谅的过错，真是太丢脸、太失身分了。讲话都讲不好的人，一定不会受到尊重的，我真没用。
　　3.信函(3)
　　你看看，一个大学毕业生，居然干出偷窃这种勾当，老师跟家长应该彻底检讨一下，怎么教的嘛!学生也太不自爱了，念到大学，书都白念了，会有报应的，舆论界应该借些机会好好发挥一点影响力，这种人，不必原谅他，简直是社会的祸害!
　　4.信函(4)
　　怎么会是这种人呢!不是约好十二点钟的吗?我们五个人开会，他为什么突然不来了?有事?谁没事啊!?这怎么讨论嘛!缺了他那部分，根本就没办法讨论，我都计划好议程了，好啦!现在全泡汤了，咱们也不用开会了，真是的，我都计划好了的，现在这么一拖延，后边的事情麻烦可就大了。
　　［之四］ 魔鬼信函解析
　　1信函(1)
　　A：昨天总经理说我桌子太乱。
　　IB：我应该得到每个喜爱与赞美。
　　C：①我不受到重视
　　我觉得好失望(自卑的)；
　　②一切努力都白费了(没信心的)；③他一定不喜欢我，我没有价值
　　(否定自己的)。
　　RB：①我喜欢得到别人的喜爱与赞赏(合理的公式)；②我能有时得到别人的喜爱与赞赏，当……(以事实为基础)；③因此，有时我无法得到别人的喜受与赞赏(防止情绪困扰产生)。
　　2.信函(2)A：上次开会做结论时，我说错了一句话。IB：我必须能力十足、很能干、很完美，永远不能犯错。
　　C：太丢脸了，太失身分了，我觉得很懊恼(沮丧的)。
　　RB：①我希望我能表现得很好，做个称职的主管(合理的公式)；②若是时间充裕、准周详、精神饱满、信心十足，我可能表现是令自己满意(更迅速达到目标)；③一次行为不能代表我整个人(以事实为基础)；④不一定每一个人都在嘲笑我(防止情绪困扰产生)。
　　3.信函(3)
　　A：一个毕业生偷窃。
　　IB：一个大学毕业生应该自制检点，做出这种败坏风俗有害社会的事，应该受到责骂与惩罚。
　　C：①我不能容忍这种事，想到就一肚子火(生气的)；②我对家庭教育和学校教育的功效感到怀疑与失望(失望的)。
　　RB：①当教育良好，环境配合，且他本身发展健全，又没有发生突发的特殊事件时，大学毕业生是可以自制检点的(以事实为基础，借此机会检讨原因)；②大学生偷窃是件令人觉得十分遗憾的事情，或许是个人成长过程或家庭学校教育发生偏差所造成的(防止情绪困扰产生)
　　4.信函(4)A：有一个人因故无法出席开会。IB：我已经订好会议议程，现在无法按
　　计划进行，那一切都要泡汤，麻烦大了。
　　C：①他失约使我很生气(愤怒的)；②事情不能如期进行是很槽糕的事(慌乱的)。
　　RB：①他没有来，我们就无法按照原订议程讨论，我觉得很遗憾(防止情绪困扰产生)； ②如果我们先讨论其他部分，或修改讨论程序……，是否能有所补救(更迅速达到目标)。
　　五、强化交流心理
　　   语言交流三要素
　　我们须由经验(发生的事情)、行为(做了什么或没做什么)及感受(随经验及行为而生的感觉与情绪)来叙述自己的事情，或倾听别人的事情，才能真正掌握语言沟通的三要素。
　　经验
　　指遭遇的事件
　　2.行为
　　(1)外在：其他人可以观察到的事件。如“他不断告诉别人我不诚实”、“过去五年间,我换了七个工作”。
　　(2)内在经验，别人无法看见。如“我有高血压及严重的头痛毛病”、“夜里睡觉，我常梦见被卡在固障的电梯里”。
　　1.行为?指表现或拒绝表现的行为：
　　(1)外在：别人能观察到的行为。如“我对他生气时，就撕他的画出气”、“当他说我不是男子汉时，我气得不吭一声”。?
　　(2)内在：在想像世界中表现的行为。如“我在心中复述着我对他说的每一名话”、“我每天都想着怎么把他顶回去，痛骂他一顿”。?
　　3.感受?
　　指在行为表现之前、之时、之后或潜藏在心中的感觉与情绪，并使经验与行为添上了色彩与强度。?
　　(1)外在：形之于外或谈及的感觉与情绪。如“当他说我做得很好时，我高兴得眉开眼笑”、“他没有打电话来，我觉得好失望”。?
　　(2)内在：心中的情绪与感觉被刻意的压抑住或不表示出来。如“当他当众卖弄自己时，我心中气得半死”、“他伤得我好深，可是我装作没事”。?若我们以具体的方式来说明经验、行为及感受，并叙述事情，则沟通的过程将更明朗、清楚与完整。?
　　?    “我”信息的沟通
　　“我”信息的沟通技巧，可以协助沟通的双方更能认清感受、传接回馈以及要求对方改变行为。
　　当双方关系重要而又互相信任时，传达“我”信息是最有效的沟通方式。如果对方的行为难以忍受，而且彼此之间有极大的困扰时，便有必要表达出来。我们往往都是假设对方知道我们的感受，可是没有人是对方肚子里的蛔虫。如果要别人了解，我们必须告诉对方自己的感受以及对他的期望。?
　　1?“我”信息的内容?
　　(1)确认自己的感受。
　　(2)说明产生感受的原因。
　　(3)说明对我们产生的影响。?
　　(1)说出我们希望对方的行为做何改变。?
　　例如：当--------，我---------，因为-----------，我希望你----------.
　　? 有时候双方沟通的信息不清楚，左耳进右耳出，毫无进展。突破沟通障碍需要冒一点风险，而“我”信息可以直接了当地说清楚，帮助你维护自己的权益，而不侵犯他人，同时也是取代被动攻击行为的好方法。?
　　1.小心你的权益被侵犯?
　　在被动的互动过程中，个人时常提供对方侵占自己的权益或占自己便宜的机会(“我想
　　你不会愿意教我怎么做这个进度表吧!”、“你想不想去跟这个客户联络呢?”)。在这种情境中，对方很容易便拥有控制权而侵占你的权益。你有权利要求对方，当然，对方也有权利拒绝。可是，当要求十分具体清楚且合理时，成功的可能性便增加。?
　　在攻击的互动过程中，个人以牺牲他人的权益来获取自己的利益(“你是一个粗鲁的莽夫，做事从来不用大脑”、“我已经厌烦你自以为是的高傲姿态，你嫌我做不好，那以后你自己来”)。攻击性的互动，经常型僵了沟通的气氛，很可能导致激烈的争执。?
　　在沟通过程中，如果能充分了解双方的经验、行为与感受，又能以“我”信息来陈述自己的情况，则沟通将能具体而顺畅。
　　哈佛头脑体操??
　　强化交流训练??
　　1.程序
　　(1)概念说明与活动说明。
　　(2)替成员戴上头盔，成员不能看到自己的头盔，其他成员也不可泄漏。
　　(3)成员除了不知道自己的头盔是什么之外，可以清楚地看到其他成员的头盔内容。
　　(4)提供讨论话题，要求每一个成员自然地与别人联络，特别强调每个人做他自己，是角色扮演，也不必猜测自己的头盔内容，只要按自己的意思反应。当别人反应时，要遵从对方头盔上的指示语对他有所反应，再次强调，不准告诉别人他的头盔内容，但需要按指示语做联络反应。
　　(5)二十分钟之后停止联络，并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语，然后将头取下大声念出来。
　　(6)团体统整。可请成员分享，在本活动中是否联想到生活中有哪此事件，可以修改“我”来表达，而能更有效地达到沟通的效果。
　　2.活动器材
　　事先做好头盔，将指示语写在硬卡纸上，用绳子在两端系牢，绑在成员额头上。
　　3.注意事项
　　(1)若是成员人数超过头盔清单数，多余的人可列为“加冕员”，并于活动进行中担任“观察员”。
　　(2)视时间许可，请成员提出实例做角色扮演，确实体验语言沟通三要素至少以及“我”信息的内涵。
　　(3)于团体分享过程中，择取适当时机，邀请二位成员念资料，对焦与不对焦的联络，请成员讨论二者的差异，及其中所运用的沟通技巧与影响。
　　4.资料
　　［之一］〓信息交流范例
　　1.情境
　　一位三十五岁的男士，大学电子系毕业，在某电子公司已任职五年，此次公司业务主任空缺，他想：“我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼，虽然我的工龄比其他竞争者长，但这年头已经不兴这一套了，什么敬老尊贤、长幼有序，根本就没这回事!我看这还是别做白日梦了。”
　　2.经验
　　指发生在他身上的事件。本例中的经验部分是指他在公司颇为失意，虽然有主管职位缺额但他觉得轮不到他。
　　3.行为
　　指做了或没有做出来的行动。本例中的行为部分是指：“我还是别做白日梦了。”
　　4.感受
　　指伴随某种经验或某行为所引发的情绪或感情。本例中的感受部分是指：“我大概没望，
　　因为我一直是个倒霉鬼。”
　　［之二］ 引导交流的方法
　　1?引导对方说出“经验”的示例
　　(1)我看得出来你很生气，但我不知道究竟是怎么一回事。
　　(2)我知道只要你一看到他就变得十分烦燥，但我还是不了解，他究竟做了什么事， 让你这么生气。
　　(3)你说你工作很不愉快，你是否愿意告 ，办公室里发生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。
　　2?引导对方说出“行为”的示例
　　(1)二个星期前，年终考绩报告出来了，你说你觉得轻松了不少，因为结果还算理想，只是比老王稍差，你觉得有点沮丧，因此生活变得较杂乱，告诉我你最近都在做什么?
　　(2)当经理把你的报表丢回你的桌上之后，你做了什么?或想做什么?
　　3?引导对方说出“感受”的示例
　　(1)你暗中发现他获得了你失去的工作，你怀疑这是因为你是女性。可以想像得到，在过去的一星期，你内心感受一定十分复杂，愿不愿意说出来呢?
　　(2)当你的主管当着其他同事的面指责你的错误时，你呆在那里不知道怎么办，我想你的感觉可能相当尴尬难堪吧?
　　［之三］“头盔”讨论提纲
　　(1)在团体角色压力下及被“贴标签”的情况下，有什么感受?
　　(2)当别人以他的“刻板印象”对待你时，你要如何反应?“我”信息是否有助于沟通?或是你会采取逃避、攻击等反映?
　　(3)了解别人的“经验”、“行为”、“感受”对你的沟通有什么益处?在刚才的过程中有哪些状况可以运用?
　　(4)生活中人哪些时候我可以用“我”信息及语言沟通三要素来互动，请大家一起来练习。
　　(5)对“交流与不”的体验，是什么因素促成了其中的有效沟通结果?
　　［之四］ “头盔”清单
　　1.无知者：命令、控制、指挥“我”。
　　2.伙计：警告、威胁“我”。
　　3.犯错者：训诫、说教、告诉“我”应该怎么做?
　　4.迷途羔羊：给“我”忠告，提供解决的办法或建议。
　　5.重要人物：依顺“我”，听“我”教导、谈论、推理。
　　6.小人物：判断、批评、责备“我”或对“我”不以为然。
　　7.攻击者：中伤、归类、揶揄、大家都躲着“我”。
　　8.专家：请“我”分析、诊断，“我”学有专长。
　　9.受挫者：给“我”肯定、赞美及正面的评价。
　　10.土地公：向“我”寻求同情、安慰、支持及解决烦恼之道。
　　11.嫌疑犯：对“我”质问、探询、盘诘。
　　12.小丑：要“我”讲笑话，拿“我”寻开心，挖苦“我”。
　　13.经验者：请“我”叙述事情的大概。
　　14.感受者：请“我”说出“我”内心的感觉。
　　15.行动者：请“我”说出“我”想怎么做或做了什么。
　　16.对焦者：请“我”说出“我”的意见、想法，但不评价“我”。
　　17.坦诚者：请“我”说出“我”的需要、感受，不嘲笑“我”。
　　18.催化者：请站在“我”的立场体会事情对“我”的影响。
　　［之五］ 针对性思想交流
　　甲：你好!有空吗?
　　乙：我没事，坐呀!
　　甲：我有一些餐厅方面的问题，我想，或许能跟你聊聊。
　　乙：好呀!我最近也常听到这方面的事。
　　甲：〖ZK(〗我敢打赌每一个人都在抱怨，你不会相信的，餐厅实在太糟糕了，我不知道要怎样去形容，它简直就不该存在，早该勒令歇业了，太可怕了，我再也不去那里。
　　乙：既然如此，你为什么不到别的地方吃呢?
　　甲：我已经买了这学期的饭票，我没有多余的钱了。
　　乙：你能要回饭票的钱吗?
　　甲：我试过，他们不肯退钱，事实上他们根本就不理我。
　　乙：所以你必须在那里吃饭了，对吗?
　　甲：但是我不愿意去那里，一想到要去那里吃饭，我就觉得难过。
　　乙：可是也有很多人天天在那里吃饭，我想那里的食物不会很差吧!
　　甲：我不认为这能证明什么，你在那里吃过饭吗?
　　乙：嗯，没有，最近几年没有，我以前常在那儿吃饭，大概是我刚进公司的时候。
　　甲：我想，那时候的菜色大概比较好。
　　乙：不会哟!我告诉你，事实上，现在比较好，以前才差呢!工会报纸都报导了。后来换了人经营，我知道现在餐厅的组织都调整过了。
　　甲：这个我知道，但是我觉得现在不会比过去好，我认为报纸不再刊登，是因为他们觉得登了也没有效果，真的。现在不会比过去好，而且比过去更糟糕。
　　乙：如果你当过兵，你就会体谅的，小唐，我曾经当了三年兵，我觉得有一天你入伍当兵，你就会欣赏任何东西了。〖ZK)〗
　　甲：哦?!你是说军中的伙食更差?
　　乙：对!我想那是你所能吃到的最难吃的伙食。
　　甲：比我们餐厅更糟糕?
　　乙：对!
　　甲：哦!我不知道，我有朋友在前线当兵，他们说伙食比这里好，甚至海岛上也比这里好。
　　乙：不会吧!
　　甲：我哥哥曾当过兵，他吃完餐厅的东西出来，我问他味道如何?他说他从来没吃过这么难吃的东西。
　　乙：嗯!我不太确定这件事我能帮你什么。
　　甲：我想也许你可以去跟他们反应一下食物很差，最好能叫他们把钱退还给我，我和他们谈，一点效果也没有，说不定你找他们谈会有效。
　　乙：嗯!或许有用，但是这样不能使你真正对自己负责，饭票是你买的，因此，你只好去那里吃饭，忍受那里的一切。
　　甲：这……我实在不能忍受再去那里吃饭，他们……他们怎样对待人，你知道吗?我的天呀!当你好不容易排长队轮到你时，他们对待你，就像你是一只猪走近水槽一样
　　乙：哦?
　　甲：他们把食物洒得满地都是，一团糟，而且工作人员态度也很不好。
　　乙：〖ZK(〗但是，如果大家排队等了老半天，却没食物，大家一定会生气的离开，那餐厅就会没生意了，所以他们必须很有效率地把食物放在每一个人的盘子上，让每一个快地吃到自己的东西。
　　甲：这……!我晓得，但是，我觉得他们应该待人亲切客气一些。
　　乙：嗯!
　　甲：而且食物是那么差，我就是不知道……我就是不能再去那里吃饭了，我只有在很饿而不得不去吃的情况下，才去那里吃，我能不吃就尽量不吃。
　　乙：我想你刚才说的是很重要的关键点，“当我很饿时，我到那儿吃”，也就是说，如果你饿了，你就能吃，我想……
　　甲：这……对，很饿的人什么东西都吃，但这不是生活的方式，我想退我的钱，这样我能去我喜欢吃的地方吃，我需要那些钱。
　　乙：恐怕这件事我不能帮你。
　　甲：这，好吧!很谢谢你和我说这件事。
　　乙：不客气，随时欢迎。
　　甲：再见。
　　乙：再见。
　　［之六］〓非针对性思想交流
　　甲：你好!有空吗?
　　乙：我闲着，坐呀!有什么事吗?
　　甲：嗯……我想和你谈谈餐厅的事情。
　　乙：好，你是说餐厅的事困扰你。
　　甲：对，你知道，我必须到那里吃饭，而且三餐都在那里吃，可是伙食那差，我真的受不了，
　　食物真的很糟，糟透了!再到那里吃我会吐，我不知道怎么办才好?
　　乙：你没有其他可行的办法了吗?这件事不好处理喔!
　　甲：我买了整年的餐券，但没办法退回我的钱，我所有的钱都花在这餐券上了。
　　乙：这件事使你觉得无能为力，就好象你一点办法都没有了?
　　甲：对，我觉得无能为力，我没有钱了，无法到别的地方吃饭。但是，那里的东西那么差，我一点都不想去吃。
　　乙：嗯，这真的是蛮冲突的，好像没有一个好的选择。
　　甲：我讨厌去餐厅，我很少去那里吃饭，这种情形已持续很久了，我不知道该怎么办才好?
　　乙：如果食物好些，你会去里吃吗?
　　甲：是的，我想我会去。
　　乙：而且还会吃得很愉快?
　　甲：这，我不知道是不是会吃得很愉快，但是至少我可以忍耐，你知道那里的情形——人很多，排队要排很久，而且很嘈杂，但这些不太影响我，倒是那里的伙食真的很糟糕，我的天，你知道那里的食物有多差吗?
　　乙：这，我也听到一些，但是除了这个之外，是不是有别的事情也让你对这地方觉得很不舒服呢?
　　甲：对，比如你排队，你等了，又等，再等，最后终于轮到你了，可是那里的工作人员根本不把你当人看——他们只是把你视为是经过的一些盘子或某种不友善的动物，象上周我 排队时，我问工作人员……她就很凶得向后站，你知道吗?我问她，很有礼貌的问她，可不可以给我一些青豆，但她却把青豆丢到我的盘子里，当她把盘子交还给我时，青豆溅出盘子， 整只手都沾了一大片，反正，我不觉得他们把你当人看。
　　乙：真是很没人味的对待，除人很挤之外，还有没有……
　　甲：还有，在你点完菜之后，你必须找一个地方坐下，人太挤了，所以你必须和别人坐在一起，哎哟!反正我觉得挺可笑，我自己坐在一个桌子边，而同桌的其他人都很熟悉，他们是同一群人，有说有笑的，而我却要坐在那儿听他们谈笑风生；他们了像吃得非常愉快，但我却只是在吃饭。
　　乙：嗯!
　　甲：至少食物得爽口宜人，而且和一些朋友一起吃，这样才愉快，才不会令人心烦。
　　乙：听起来好像是没有人和你一起吃饭，而且食物很糟糕，令人不愉快又心烦。
　　甲：我每次到那里，都觉得不太舒服，因此我不常去那里。只有当我很饿了，不得不去吃饭时，我才去。
　　乙：我想如果要你说出那里最糟糕的事情，你可能会说是和别人一起吃饭，却不能和大伙打成一片吧?!
　　甲：这，我不知道这是不是最糟糕的事情，但是，你知道，当我朝四周看，看到别人一起吃饭、谈天，吃得很愉快，看起来是那么美好。
　　乙：如果你有一些朋友和你一起用餐，会不会比较能忍受那里的食物?
　　甲：或许吧!有个阿狗阿猫的，总比孤伶伶一个人好。
　　乙：交朋友对你来说是一件困难的事吗?把自己介绍给别人，会不会觉得不舒服?
　　甲：我不太习惯这样，怪怪的，因为我想他们不会想跟我谈话，你知道，他们已经聊了这知久，这么起劲，他们已经那么熟了，我莫名其妙的加入，我不知道要说什么.
　　乙：你不知道当你碰到新朋友时，你要怎么说才好，或者怎样去认识他们?
　　甲：对啊!我不知道自私做，我可能说：“老天，这食物真差，是不是?”而他们说：“是呀!就只谈这些，我曾经碰过一次这样的情形。
　　乙：在他们同意你的看法之后，就没话可说了?
　　甲：对，就是这种情形，我就是不知道如……如何和别人谈得很融洽。
　　乙：我想，也许我们可以一起来改善这个问题，例如：接近别人、认识别人、和他们交谈等等。
　　甲：可是我不知道我是不是可以，我觉得我……是那种……那种害羞……害羞的人，要认识
　　别人要花很多的时间，我一直都缺少朋友，但是我想我在这方面就是一点办法也没有。
　　乙：你是说，你不想改善它，或者你不确定……
　　甲：不是，我希望能和别人谈得很愉快，如果我知道怎么做的话。
　　乙：嗯!
　　甲：你想，在这方面我们是不是能做些什么?
　　乙：你愿不愿意改变自己?如果你觉得有必要也想改变自己，我们才能一起想办法。
　　甲：真的吗?我很乐意谈这件事。
　　乙：好。
　　甲：哦，我现在还有点事，可是我希望能尽快与你再谈这件事。
　　乙：好的，等你忙完之后我们谈吧!