企业如何建立有效的CRM系统？

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信息化建设已经被广大企业管理者重视，OA可以无纸化办公，ERP可以掌握企业内部资源走向，而CRM则负责管理客户关系。CRM系统可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里，公司各个部门之间可以共享这同一个客户资料数据库，让这个客户得到整体的关怀。

但是目前许多公司各部门仍然分头行动，没有有效地转变观念，没有建立起“成果共享”的团队意识。同时以客户为中心的CRM理念是否真正贯彻到了工作流程中，又是否真正提高了用户满意度？比如销售人员往往从完成销售额的角度出发，让客户在购买之后才发现服务和产品性能并不象当初销售人员的描述那样，因而感到不满。这些常见的问题都是由于公司的运作流程没有按照“以客户为中心”的宗旨去设计实施，而是各部门从各部门自身的利益出发，多头出击的结果，在短期内即使可以赢得定单，却损害了与客户的长期合作关系。因此“客户服务”并不仅仅只在口头。企业可以从以下几个方面建立有效的客户关系管理系统：

一、销售自动化

这并不是说有了CRM，就可以全部都不用管了，而是说通过对销售进度的掌握，可以将销售情况自动化反馈给上级，而不需要电话、会议等形式的工作汇报。亿客CRM中对于销售自动化的功能就有日程活动、工作报告、联系人、客户、业务机会、合同、投诉、销售漏斗等等。

二、营销分析

作为对销售自动化的补充，营销总是与销售是相辅相成的。通过对有需求客户的跟踪，了解客户的喜好、习惯、购买历史等等，为客户提供可能感兴趣的产品和最新信息，让营销活动变得更加精准有效。

三、客户服务

在很多情况下，客户保持和获利能力依赖于提供优质的服务，客户只需轻点鼠标或一个电话就可以转向公司的竞争者，因此，客户服务和支持对很多公司是极为重要的。亿客CRM将客服这一块放置在导航模块，更有利于客服部门操作，客服在了解客户详细情况后录入CRM系统，并直接将投诉、咨询转给相关的人员，这样就能更快速地解答客户疑问，提升客户满意度。

虽然还是有许多公司认为根本没必要建设CRM系统，认为目前的管理手段完全适用，但如果公司想要长期稳定的发展，那么建立有效的CRM是很有必要的，特别是还处在发展阶段的中小企业，采用灵活度高、按月付费的云计算CRM，等企业规模发展大了，就会意识到初期建设CRM体系的明智之举。