|
客户是企业发展的基业，如果一家企业一直在流失客户，那么这家企业也就离经营失败倒闭不远了。现如今大家都知道客户的重要性，但是对于新老客户谁更重要的问题，依然有争议。
甲方观点：新客户意义远大于老客户。 获得新客户意味着市场的增长。不得不说，所有的企业都梦想拥有源源不断的新客户。为了达到这项目标，有的企业专门增设了大客户部，有的企业在全国各地增加分公司。良性发展的企业总是在扩展新的市场空间。新客户固然开发成本高，但是也对市场的占有率有一定的推动作用。
销售人员跟进新客户，需要在了解到的客户信息的基础上，运用CRM系统可以对客户信息以及跟进过程加以分析，通过了解客户所在行业、客户的需求、客户的担忧以及客户的习惯，这样就能在更切合客户需求的基础上，给客户提供更好的产品服务，让客户更爽快地签单。
乙方观点：老客户比新客户更重要。 老客户对企业的信任感更强，相比新客户，老客户更忠实，不会轻易流失到竞争对手。如果企业拥有了新产品，给新客户和老客户进行营销，往往是更多老客户下单。这不仅说明老客户二次开发比新客户开发省成本，也说明老客户对企业更加忠实。
服务好老客户，不仅是维护老客户与企业之间的关系，而且是新的销售的开始。运用客户关系管理系统，可以将客户的购买历史、投诉历史、地域、习惯等等都掌握，这样就可以分析客户对哪些信息感兴趣，客户的购买时间间隔、客户的爱好等等，提供更符合客户需求的新产品，提升老客户的价值，为企业能维持良好的发展打好基础。
综上所述，CRM不管是在开发新客户，还是二次开发老客户，都起着非常重要的作用。新老客户对于企业都至关重要，企业需要得到良好的发展，就必须保证老客户不流失的情况下，不断开发新客户，这样才能使客户总量不断提升，创造企业更美好的未来。 | 
发表于 2014-3-31 11:58:59
