第三章 哈佛经理的心理完善

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　　1.训练自信心理
　　   自我肯定的含义
　　与别人建立开放、真诚、直接和适当的沟通行为，就是自我肯定的行为。
　　自我肯定的行为可以增加一个人选择的自由度。当一个人拥有选择的自由时，自尊自重的感受会取代压抑、委屈或愤怒等伤害人的情感。
　　在讨论自我肯定时，十分强调一个人是否自尊自重。以真诚的方式表达自己，得到自尊与自重的感受，同时也能尊重别人，才是自我肯定的真谛。我们可以在生活中学习自我肯定的行为，以便有效地处理人际关系。
　　   我肯定的表达方法
　　简单地说，自我肯定是：坚定的原则与温和的表达。在行动上可分成四个动作：
　　(1)描述情境；
　　(2)表达情绪；
　　(3)提出意见；
　　(4)征询讨论。
　　在自我肯定的行为中，非口语部分包含：目光温和的接触、脸部表情放松、声调坚定平稳、说话流利、保持适当距离、姿势适中、语气肯定。在口语部分包含：练习说“不行”、“不要”、“我不喜欢”，以平稳的方式叙述自己的感受与意见，并学习事实、感受、期望、讨论四者兼具的表达方式。
　　   我肯定的使用时机
　　有人请你帮忙，你心中乐意，却不知怎么拒绝时；有求于人，又不知从何开口时；
　　(3)经常一个人埋头苦干，不愿意求人帮忙时。
　　   坚定者的特质
　　(1)温和，但不羞怯：因为他对自己有信心，重视自己的价值；
　　(2)坚持，但不顽固：因为他认为重要的原则，即使在家人或外人的压力之下也不退却；
　　(3)关怀，因为他重视别人的权益；
　　(4)表达清楚，声调、姿势、态度都能配合决心，让别人清楚感受到他所要表达的内容；
　　(5)勇敢，因为他有自信，不会畏惧压力或嘲笑；
　　(6)满意，因为他能在环境中保持他的权益，且不去侵犯别人的权益，双方都满足；
　　(7)有自我价值感，透过与人平等的交往，自己能由别人的尊重中更重视自己为“人”的价值。
　　   软弱者的特质
　　(1)行为退缩，宁愿躲在人群中，经常不愿与别人的眼神接触。
　　(2)被伤害被欺负，因为不善于维护自己，不但别人轻易地侵犯他，有时也无意中引别人来占他的便宜；
　　(3)听从别人的决定，由于他不看重自己，所以很容易放弃自己的想法，觉得别人的意见比较高明；
　　(4)表达含糊，因为他不敢争取自己的利益，即使表达了他的需要，也常含混不明；
　　(5)压抑感觉，因为他不敢把自己的意见或需求表达出来，老把它往肚子里吞；
　　(6)不喜欢自己，因为他觉得自己比别人差劲；
　　(7)否定自己的价值，因为他看轻自己，认为自己是没有能力、没有用的人。